Servicio Post Venta
Es el formato mediante el cual pueden solicitar a la inmobiliaria CLASEM la garantía que se le ofreció por inconvenientes en su departamento al momento de firmar su minuta de Compraventa.
Se deja constancia que CLASEM SAC no responderá por defecto o daños en su departamento, correspondientes a desgaste natural, mal uso del mismo o condiciones diferentes expresadas en el Manual de Propietario, defectos o consecuencias de alteraciones, modificaciones u obras ejecutadas por terceros. Incluye la falta de mantenimiento, cambios de color.
La garantía por elementos estructurales será de 10 años, contados desde la firma del acta de entrega de su propiedad. Cubre defectos o daños originados durante la construcción denominados vicios ocultos; NO cubre daños o defectos que sean consecuencia del uso inadecuado, falta de mantenimiento o intervención de terceros.
Las garantías por acabados, instalaciones y demás componentes es de seis (06) meses, contados desde la firma del acta de entrega de su propiedad.
No olvidar que los acabados, instalaciones y demás requieren de mantenimiento periódico por personal calificado, según lo indicado en el presente manual y/o dossier de calidad; para ello deberá acreditar mediante documentos la realización de estos trabajos.
La garantía no abarca ni cubre la reparación o compensación por bienes inmueble no incluidos al momento de la entrega de su departamento o estacionamiento (artefactos, muebles, enseres, objeto de valor, etc.) dañados a causa de algún desperfecto no atribuible al giro o rubro de negocio al que pertenece CLASEM SAC.
Perdidas o daños que pueda sufrir la edificación a consecuencia de casos de fuerza mayor o caso fortuito, así como cualquier hecho acontecido por la naturaleza que no han podido prever, por ejemplo, sismos, lluvias, inundaciones, así como cualquier hecho suscitado por el hombre que no hay podido preverse como, por ejemplo, guerra, vandalismo, terrorismo.
Cuando enfrente una falla ocurrida en su departamento con posterioridad al vencimiento de la garantía, usted deberá solucionarla por cuenta propia.
Recuerde, para que su propiedad no se deprecie, debe darle un buen uso, hacer los mantenimientos y reparaciones en forma oportuna y con personal calificado.
Es importante tener en cuenta que toda remodelación y/o ampliación deberá efectuarse después de obtenida la Conformidad de Obra Municipal y haber concluido el proceso de independización.
Por ningún motivo podrá alterar o modificar los elementos estructurales, ni de instalaciones. Todo daño que se produzca a cualquier área del proyecto, producto de una modificación de su departamento, será responsabilidad del propietario.
Cualquier cambio o modificación al interior de su vivienda, implicará la pérdida de la garantía del ambiente modificado.
El reclamo se inicia con la presentación del FORMATO DE RECLAMO, el mismo que está en la oficina de ventas del proyecto al que pertenece su inmueble y se encuentra a disposición de los propietarios.
El referido FORMATO DE RECLAMO deberá ser llenado únicamente por el propietario. De hacerlo otra persona o de imposibilitársele la presentación al citado propietario, quien requiera la atención deberá presentar obligatoriamente una carta poder para que pueda acceder a la colocación del reclamo. Sin autorización expresa del propietario, el reclamo será declarado IMPROCEDENTE. Recomendamos adjuntar fotografías.
Debe llenar el formulario ubicado al final de esta página con todos los datos solicitados e indicar las consultas que tengas en la caja de texto. Posterior a ello, el área encargada analizará el caso y se comunicará contigo al correo y/o celulares brindados.
*Para más información consultar el manual del propietario.